Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez Soophs Quebec, nous mettons tout en œuvre afin que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Cette politique présente les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de vos achats.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

2. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 14 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • Votre région de livraison

  • Les périodes de forte affluence

  • Les jours fériés

  • Les conditions météorologiques

  • Les délais des transporteurs

  • Les formalités douanières

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement survenir.

3. Provenance des expéditions

Dans le cadre de notre engagement visant à réduire le gaspillage et à optimiser notre chaîne logistique, certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires de traitement internationaux.

Cette méthode nous permet de limiter les stocks inutiles tout en continuant d'offrir des produits de qualité à des prix compétitifs.

Selon votre pays ou votre région, des frais de douane ou taxes locales peuvent exceptionnellement s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont clairement affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation de votre commande.

Dans le cadre de certaines promotions, Soophs Quebec peut offrir la livraison gratuite sur une partie ou l'ensemble de son catalogue.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel.

Nous recommandons à nos clientes de consulter régulièrement les informations de suivi afin de connaître l'état de leur livraison.

Selon le transporteur, votre colis pourrait :

  • Être livré directement à votre domicile

  • Être remis dans un point de collecte ou un comptoir postal local

Il appartient au client de récupérer son colis lorsqu'un avis de collecte est émis par le transporteur.

Si vous constatez un problème concernant votre livraison, veuillez communiquer avec nous à :

info@soophsquebec.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

  • Votre nom

  • Votre adresse

  • Votre code postal

  • Vos coordonnées

Toute erreur doit être signalée le plus rapidement possible après la commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

7. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse indiquée lors de la commande, celui-ci est considéré comme livré.

Si vous éprouvez des difficultés à localiser votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier auprès des membres de votre foyer

  • Vérifier auprès de vos voisins

  • Communiquer avec votre bureau de poste local ou le transporteur

Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner dans vos démarches lorsque cela est nécessaire.

Nous joindre

Soophs Quebec
📧 info@soophsquebec.com

Merci de votre confiance. Nous sommes heureux de vous accompagner et de vous offrir une expérience de magasinage simple, transparente et agréable.