Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Chez Soophs Quebec, nous souhaitons que chaque cliente soit entièrement satisfaite de son achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.
Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute question, veuillez nous écrire à info@soophsquebec.com.
1. Notre fonctionnement
Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre impact environnemental, certains articles sont expédiés directement par nos partenaires logistiques.
Par conséquent, lorsqu'un retour est autorisé, celui-ci peut devoir être envoyé à l'adresse de retour de notre partenaire de traitement située à l'étranger.
Les informations de retour appropriées vous seront fournies une fois votre demande approuvée.
2. Demande de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à :
Merci d'inclure :
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Votre numéro de commande
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Une description claire de votre demande
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Toute information pertinente permettant d'évaluer votre situation
Aucun article ne doit être retourné sans autorisation préalable de notre équipe.
3. Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
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Être dans son état d'origine
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Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé
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Être retourné avec ses étiquettes et emballages d'origine lorsque cela est applicable
L'essayage est autorisé, mais les articles présentant des signes d'utilisation ne pourront être acceptés.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment :
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Sous-vêtements
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Maillots de bain
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Bijoux et accessoires personnels
sauf s'ils sont retournés non ouverts et inutilisés.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais liés au retour demeurent à la charge du client.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition incluant un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non livrés.
5. Solutions alternatives
Notre priorité est toujours de trouver la solution la plus avantageuse pour nos clientes.
Dans certaines situations, nous pourrons proposer une solution alternative, notamment :
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Un remboursement partiel
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Un crédit en boutique
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Une réduction sur une prochaine commande
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Une autre solution adaptée à la situation
Ces options seront évaluées au cas par cas afin d'éviter des retours internationaux inutiles et coûteux.
6. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 14 jours suivant la réception.
Votre demande doit inclure :
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Des photos claires du problème
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Une description détaillée de la situation
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Votre numéro de commande
Une fois les informations reçues, notre équipe examinera rapidement votre dossier et proposera une solution appropriée.
7. Remboursements
Lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné.
Une fois la demande validée, le remboursement sera traité via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon votre institution financière, le délai d'apparition des fonds peut varier.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.
8. Modification ou annulation d'une commande
Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer des délais de livraison optimaux.
Pour cette raison, une commande ne peut généralement plus être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été confirmée et transmise au traitement.
Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider avant l'expédition.
9. Responsabilité
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes au moment de l'achat.
Soophs Quebec ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou complications résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande.
Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée le plus rapidement possible après l'achat.
Nous joindre
Soophs Quebec
📧 info@soophsquebec.com
Notre équipe est toujours heureuse de vous aider et de répondre à vos questions concernant une commande, un retour ou un remboursement.